부모님이나 본인이 TV를 보다가 마음에 드는 상품을 발견해 주문해 본 경험, 다들 있으시죠?
그런데 막상 배송을 받고 나서 교환이나 반품을 하려고 인포벨 홈쇼핑 고객센터에 전화를 걸었더니,
“고객님, 조회되는 주문 내역이 없습니다”라는 황당한 답변을 듣는 경우가 꽤 많습니다.
이유가 뭘까요? 바로 ‘주문한 방법(TV vs 온라인)’에 따라 담당하는 전화번호가 완전히 다르기 때문입니다.
시간 낭비 없이 한 번에 해결할 수 있는 인포벨 홈쇼핑 고객센터 전화번호와 반품 꿀팁을 깔끔하게 정리해 드리겠습니다.
글의 순서
온라인 인포벨몰에서 직접 주문했다면?
TV 방송을 보긴 했지만, 인터넷이나 스마트폰으로 인포벨 공식 쇼핑몰(인포벨몰)에 접속해서 결제하셨나요?
그렇다면 아래 번호로 연락하셔야 배송 조회부터 교환, 반품까지 처리할 수 있습니다.
- 온라인 전용 고객센터: 02-3412-3004
- 상담 운영시간: 평일 오전 9시 ~ 오후 6시
- 점심시간: 낮 12시 ~ 오후 1시 (상담 불가)
- 휴무일: 주말(토, 일) 및 법정 공휴일
TV 방송을 보고 ARS 전화로 주문했다면?
반대로 TV 화면에 떠 있는 번호를 보고 전화기를 들어 직접 주문하셨다면, 이야기가 다릅니다.
이때는 앞서 말씀드린 02 번호로 전화하시면 주문 내역 조회가 절대 불가능합니다.
방송을 통한 전화 주문 고객은 반드시 아래의 수신자 부담(무료) 전용 번호를 이용하셔야 합니다.
- TV 주문 전용 전화번호 1: 080-711-0707 (무료)
- TV 주문 전용 전화번호 2: 080-685-8000 (무료)
인포벨 홈쇼핑 고객센터 반품 및 교환 방법
상품에 하자가 있거나 마음에 들지 않을 때, 가장 주의해야 할 점이 있습니다.
절대 고객센터와 사전 협의 없이 물건부터 택배로 보내시면 안 됩니다. 추가 배송비를 덤터기 쓸 수 있거든요.
온라인 주문 건: 인포벨몰 웹사이트 ‘마이페이지 – 주문조회’에서 직접 반품/교환 버튼을 누르거나, 02-3412-3004로 먼저 연락하세요.
TV 전화 주문 건: 주문하셨던 번호(080-711-0707 또는 080-685-8000)로 전화해서 반품 접수를 먼저 진행하셔야 합니다.
상담원과 1분 만에 연결 방법
고객센터 전화가 너무 안 연결돼서 답답하신가요?
오전 9시 땡 치자마자, 혹은 퇴근 직전인 오후 5시 이후는 통화량이 폭주하는 마의 시간대입니다.
가장 여유롭게 상담원과 연결되는 시간은 오전 10시~11시, 그리고 오후 2시~4시 사이입니다.
전화를 걸기 전 ‘주문자 성함, 연락처, 상품명’을 미리 메모해 두시면 통화 시간을 절반으로 줄일 수 있습니다.
맺음말
헷갈리기 쉬운 인포벨 홈쇼핑 고객센터 전화번호에 대해 알아보았습니다.
가장 핵심은 딱 하나입니다.
“내가 인터넷으로 샀는가, 전화로 샀는가!” 이것만 구별하셔도 엉뚱한 곳에 전화해서 힘을 뺄 일이 없습니다.
알려드린 정보로 답답함 없이 원활하게 반품과 교환을 해결하시길 바랍니다!
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